Connexion à Votre Compte

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

Vérifiez la casse : Les mots de passe sont sensibles aux majuscules et minuscules. Assurez-vous que le verrouillage des majuscules n'est pas activé.

Espaces involontaires : Ne copiez-collez pas votre mot de passe car des espaces invisibles peuvent s'ajouter. Tapez-le manuellement.

Mot de passe expiré : Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe s'il n'a pas été utilisé depuis plus de 90 jours.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour en créer un nouveau.

Un compte peut être temporairement bloqué pour plusieurs raisons :

Trop de tentatives échouées : Après 5 tentatives de connexion infructueuses, votre compte est verrouillé pendant 30 minutes par mesure de sécurité. Attendez ce délai avant de réessayer.

Vérification KYC en cours : Si vous avez récemment déposé des documents d'identité, votre compte peut être temporairement limité le temps de la validation (généralement sous 24h).

Auto-exclusion : Si vous avez activé une période d'auto-exclusion, votre compte restera inaccessible jusqu'à la fin de cette période.

Problème de sécurité : Pour toute autre raison, contactez immédiatement notre support à [email protected] avec votre nom d'utilisateur et adresse email enregistrée.

Si la page de connexion s'affiche mal ou ne charge pas :

Videz le cache de votre navigateur : Des fichiers en cache obsolètes peuvent causer des problèmes d'affichage. Videz le cache et les cookies puis rechargez la page.

Essayez un autre navigateur : Testez avec Chrome, Firefox, Safari ou Edge pour identifier si le problème est spécifique à votre navigateur actuel.

Désactivez les extensions : Certains bloqueurs de publicités ou extensions de sécurité peuvent interférer. Désactivez-les temporairement pour tester.

Vérifiez votre connexion internet : Une connexion instable peut empêcher le chargement complet de la page. Testez votre connexion sur d'autres sites.

Utilisez la version mobile : Si vous êtes sur ordinateur, essayez d'accéder au site depuis votre smartphone pour vérifier si le problème persiste.

Ce message apparaît lorsque l'adresse email saisie n'est pas enregistrée dans notre système :

Vérifiez l'orthographe : Assurez-vous qu'il n'y a pas de faute de frappe dans votre adresse email. Les erreurs courantes incluent .com au lieu de .fr, ou des chiffres confondus avec des lettres.

Email alternatif : Avez-vous peut-être utilisé une autre adresse email lors de votre inscription ? Vérifiez vos différentes boîtes mail.

Compte non créé : Si vous n'avez pas encore de compte, vous devez d'abord vous inscrire en cliquant sur "Créer un Compte".

Compte fermé : Si vous avez demandé la fermeture de votre compte, celui-ci n'est plus accessible. Contactez le support pour plus d'informations.

Si vous avez activé la double authentification et rencontrez des problèmes :

Code expiré : Les codes d'authentification sont valables 30 secondes seulement. Attendez qu'un nouveau code soit généré avant de le saisir.

Horloge désynchronisée : Vérifiez que l'heure de votre appareil est correctement synchronisée. Une différence de plus d'une minute peut invalider les codes.

Application authentificateur : Assurez-vous d'utiliser l'application correcte (Google Authenticator, Authy, etc.) et que vous consultez le bon compte si vous en gérez plusieurs.

Codes de secours : Lors de l'activation de la double authentification, vous avez reçu des codes de secours. Utilisez-en un si vous ne pouvez pas accéder à votre application.

Réinitialisation nécessaire : Si vous avez perdu l'accès à votre application et à vos codes de secours, contactez le support avec une pièce d'identité pour réinitialiser la double authentification.

Si vous êtes déconnecté automatiquement ou redirigé de manière inattendue :

Cookies désactivés : Votre navigateur doit accepter les cookies pour maintenir votre session active. Vérifiez les paramètres de confidentialité de votre navigateur.

Mode navigation privée : En mode incognito ou navigation privée, votre session peut ne pas être maintenue correctement. Utilisez une fenêtre normale.

Plusieurs onglets ouverts : Si vous vous déconnectez dans un onglet, cela affecte tous les autres. Évitez d'ouvrir le casino dans plusieurs onglets simultanément.

Session expirée : Pour des raisons de sécurité, les sessions inactives expirent après 60 minutes. Reconnectez-vous simplement.

Restriction géographique : Si vous utilisez un VPN ou voyagez dans un pays où nos services ne sont pas disponibles, votre connexion peut être bloquée.